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河北:家用电子类投诉高居榜首

2017-04-20 15:30 来源:中国消费网 作者:六六 编辑:虎读录 人气:

 中国消费者报石家庄讯(记者李建)4月18日,河北省消协发布了今年一季度全省消协组织受理投诉信息情况分析,家用电子类投诉高居榜首,通讯类产品投诉占比最大。电信服务满意度低,其中移动电话服务投诉最多。而交通工具类投诉中汽车类投诉则呈持续增长态势,汽车售后维权难。

 数据显示,2017年1季度河北全省共受理消费者投诉1803件,投诉量同比上升20.93%,解决1616件,投诉解决率89.63%,为消费者挽回经济损失1559311.09元。

 投诉热点、焦点、难点问题主要集中在以下三个方面:

 一是家用电子类投诉高居榜首,通讯类产品投诉占比最大。一季度河北全省消协组织共受理家用电子类案件共424件,占投诉总量的23.52%,同比上升14.91%。其中通讯类产品169件,占家电类投诉总量39.86%,且投诉主要是手机质量和售后服务问题。存在的情况主要有: 一是手机生产厂家良莠不齐,在质量与售后服务上相差甚远,消费者贪图便宜、受厂家商家虚假宣传的蛊惑购买手机及配件,以至于造成消费者与商家的纠纷不断。二是以软件升级掩盖硬件维修事实,不提供维修记录或维修证明;三是品牌手机店大欺客、拖延服务时间,有意逃避三包责任;四是把明显的质量问题说成是人为损坏,或夸大维修问题的性质;五是部分售后服务条款明显不利于消费者等。

 二是电信服务满意度低,移动电话服务投诉最多。一季度河北全省消协组织受理电信服务投诉73件,占投诉总量的4.05%,同比上升1.39%。其中,移动电话服务投诉44件,占电信投诉的60.27%。此类投诉的主要内容为:此类投诉消费者反映的主要问题,一是套餐资费不明确、告知不详实、引发消费者误解;二是部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解,个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位,有的甚至夸大宣传、片面宣传,引起消费者误解;三是未经消费者同意擅自更改消费套餐;四是商业短信多,通话及上网效果稳定性差,令消费者很不满意;五是一些智能手机因软件设置问题,往往让消费者在不知情的情况下自动联网,漫游状态下产生大额流量使用费用,但运营商未进行善意提醒,强制收取所产生的费用,致使消费者权益受到侵害。

 三是交通工具类投诉中汽车类投诉持续增长,汽车售后维权难。一季度河北全省消协组织受理交通工具类投诉154件,占投诉总量的8.54%,同比上升13.24%。涉及汽车(含零部件)的投诉占81件,占交通工具类投诉量52.6%。其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。主要集中体现在以下几个方面:一是销售方不按约定日期交付车辆。二是新车购买不久,多次出现质量问题,反复维修。三是发生质量争议,是车本身的质量问题还是操作不当所致,难以判定,检测鉴定难。四是新车出现碰撞,重新喷漆现象。五是车辆多次维修故障仍不能排除。六是销售服务过程中强制搭售保险。

 此外,一季度共受理食品类投诉80件,占投诉总量的4.44%,同比上升14.29%。食品投诉中,消费者反映的主要问题集中在质量、安全、价格、虚假宣传等方面。

 生活、社会服务类投诉中安全问题成为热点,且解决难度较大。一季度河北省消协组织共受理生活、服务类投诉82件,占投诉总量的4.69%,同比上升17.14%。服装鞋帽类投诉依然较多,质量、售后方面投诉尤为突出。一季度全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉334件,占投诉总量的18.52%,同比上升13.22%。

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